Identifier ses attitudes face au stress

• Connaître ses réactions face aux stress

• Analyser son comportement sous pression

• S’entraîner à adopter des comportements constructifs et apaisants.

• Apprendre à identifier les émotions mal régulées (peur, colère, )

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Gérer les périodes de forte charge / Définir ses priorités

• L’art de la programmation

• Gérer les priorités, la loi des 20/80

• Intégrer les interruptions

• Anticiper les périodes de forte charge

• Réguler son stress durablement

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La Relation Clients : faire face aux confits et les solutionner

• Techniques de Co développement

• S’entraîner à écouter les problèmes d’un client difficile

• Identifier les jeux psychologiques dans un conflit

• S’affirmer face à des situations délicates

• Mobiliser les outils de résolution de problèmes

• Savoir dire non constructivement et préserver la relation

• Maîtriser ses émotions

• Faire répéter les points d’accord et conclure