ANIMER SES ÉQUIPES

Transmettre une information

• Partager et faire partager l’information

• Préparer et conduire une réunion

• Prendre la parole en public

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Organiser et animer les équipes

• Soutenir l’émergence de l’intelligence collective

• Motiver son personnel

• Savoir dire « non » constructivement et préserver la relation

• Maitriser les éléments clé d’une communication efficace

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GAGNER EN EFFICIENCE & PRIORISER

Gérer les périodes de forte charge

• Renforcer son efficience

• Optimiser sa communication managériale

• Objectif et demandes caractérisés

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Renforcer la qualité de vie au travail

• Exemplarité et position de vie « + + »

• Les choix de comportement

• Développer un comportement assertif

• Identifier sa forme d’intelligence émotionnelle et situationnelle

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GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES

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Identifier ses attitudes face au stress

• Connaître ses réactions face aux stress

• Analyser son comportement sous pression

• S’entraîner à adopter des comportements constructifs et apaisants.

• Apprendre à identifier les émotions mal régulées (peur, colère, )

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La Relation Clients

• S’entraîner à écouter les problèmes d’un client difficile

• S’affirmer face à des situations délicates

• Mobiliser les outils de résolution de problèmes / DEPA, OSBD

• Apprendre de ses émotions

• Faire répéter les points d’accord et conclure